Ultima actualizare: octombrie 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.solidoor.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este administrat de SEPAREX S.R.L., cu sediul social în Aleea Uzinei nr. 1, Zărnești, jud. Brașov, CUI 48294202, nr. Registrul Comerțului J08/1639/2023 (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „SOLIDOOR”).

Showroom: Str. Hărmănului nr. 53, Brașov. Telefon: +40 769 255 707. E-mail: info@solidoor.ro.

1.1. Rolul SEPAREX S.R.L. și emiterea facturii

SEPAREX S.R.L. comercializează produsele de pe www.solidoor.ro în nume propriu, în calitate de comerciant. Pentru produsele marca SEPAREX (pereți din aluminiu și sticlă, uși filomuro), SEPAREX S.R.L. este producător și vânzător direct; pentru produsele celorlalte mărci prezentate pe Site (ex. Gerda, Profildoors), este distribuitor/revânzător. Site-ul nu este un marketplace, iar SEPAREX S.R.L. nu acționează ca intermediar sau agent al altor comercianți.

Entitatea juridică care vinde produsele, încasează prețul și emite factura fiscală către Client este SEPAREX S.R.L., CUI 48294202, nr. Registrul Comerțului J08/1639/2023, cu sediul social în Aleea Uzinei nr. 1, Zărnești, jud. Brașov. Plățile cu cardul sunt procesate de NETOPIA Payments, care are rol exclusiv de procesator de plăți.

2. Definiții

  • Cumpărător / Client – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site.
  • Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
  • Comandă – documentul electronic prin care Clientul solicită cumpărarea unor produse de pe Site.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, prin acceptarea Comenzii.

3. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termeni și condiții, Politica de livrare, Politica de retur și Politica de confidențialitate. Vânzătorul poate modifica acești termeni; modificările nu se aplică comenzilor deja confirmate.

4. Produse și prețuri

Pe Site sunt prezentate uși de interior și exterior, uși metalice, pereți glisanți din aluminiu și sticlă, pardoseli și feronerie. Imaginile au caracter de prezentare; nuanța culorilor și texturilor poate diferi ușor față de produsul real, în funcție de afișaj.

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării, dacă există, este afișat separat înainte de finalizarea comenzii. Pentru produsele realizate la comandă sau la dimensiuni personalizate, prețul final se stabilește printr-o ofertă scrisă, după măsurători. Produsele afișate cu mențiunea „Solicită ofertă” nu se comandă online; comanda se face pe baza unei oferte scrise.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul primește un e-mail automat de înregistrare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda (telefonic sau prin e-mail) și comunică termenul de livrare. Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în cazul unor date incomplete sau incorecte, al indisponibilității produsului ori al unei erori evidente de preț; în acest caz, sumele achitate se restituie integral.

6. Modalități de plată

  • Card bancar online (Visa, Mastercard), prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments;
  • Transfer bancar (ordin de plată), pe baza facturii proforma;
  • Numerar sau card, la showroom-ul din Brașov.

Plata cu cardul se face pe pagina securizată a NETOPIA Payments. SEPAREX S.R.L. nu are acces la datele cardului și nu le stochează. Pentru produsele realizate la comandă se poate solicita un avans, comunicat în oferta scrisă.

7. Livrarea

Condițiile de livrare sunt descrise în pagina Politica de livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul predării acestora către Client sau către persoana desemnată de acesta.

8. Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, în condițiile și cu excepțiile prevăzute în Politica de retur și în OUG nr. 34/2014.

9. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, precum și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, menționată în certificatul de garanție. Garanția nu acoperă defectele cauzate de montaj necorespunzător efectuat de terți, utilizare improprie, umiditate excesivă, lovituri sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.

Clientul are obligația să verifice integritatea coletelor la primire și să menționeze orice deteriorare vizibilă pe documentul de transport, în prezența curierului.

10. Măsurători și montaj

La solicitarea Clientului, SOLIDOOR poate efectua măsurători la domiciliu, gratuit, în zona Brașov. Serviciile de montaj, acolo unde sunt oferite, se stabilesc și se facturează separat, pe baza unei oferte.

11. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de fapte ale terților pentru care nu este responsabil. Informațiile tehnice de pe Site sunt furnizate cu bună-credință, pe baza datelor puse la dispoziție de producători.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) este protejat de legislația privind drepturile de autor și nu poate fi reprodus fără acordul scris al titularului.

13. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se transmit la info@solidoor.ro sau la telefon +40 769 255 707 și primesc răspuns în cel mult 15 zile calendaristice. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. Consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC, la reclamatiisal.anpc.ro. În lipsa unei înțelegeri, litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

15. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română, în special de Codul civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.