About WordPress

Ultima actualizare: octombrie 2026

Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

Cum vă exercitați dreptul

Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului, la:

SEPAREX S.R.L. – Str. Hărmănului nr. 53, Brașov (showroom SOLIDOOR)
E-mail: info@solidoor.ro · Telefon: +40 769 255 707

Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Returnarea produselor

  • Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
  • Le puteți aduce gratuit la showroom-ul din Brașov sau le puteți trimite prin transport ales de dumneavoastră.
  • Costul direct al returnării este suportat de consumator. Pentru produsele voluminoase (uși, pereți, pardoseli), care nu pot fi trimise prin poștă, vă comunicăm la cerere o estimare a costului de transport.
  • Produsele trebuie returnate complete, cu toate accesoriile, de preferință în ambalajul original și protejate corespunzător pentru transport.
  • Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea lor (de exemplu: produse montate, tăiate, găurite, vopsite sau deteriorate).

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (pentru plata cu cardul – pe același card), dacă nu ați convenit expres altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada că le-ați expediat.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar – de exemplu uși și tocuri la dimensiuni nestandard, pereți glisanți și construcții din aluminiu și sticlă realizate la comandă, finisaje, culori sau configurații alese special pentru client;
  • produsele care, după livrare, au fost montate sau amestecate inseparabil cu alte bunuri.

Pentru aceste produse vă informăm înainte de plasarea comenzii, iar oferta scrisă menționează că produsul este realizat la comandă.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, contactați-ne la info@solidoor.ro. În aceste situații, costurile de retur sunt suportate de SEPAREX S.R.L., iar produsul se repară, se înlocuiește sau, după caz, se restituie contravaloarea, conform OUG nr. 140/2021.

Formular de retragere (model)

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: SEPAREX S.R.L., Str. Hărmănului nr. 53, Brașov, e-mail: info@solidoor.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ……………………………
Comandat la data de / primit la data de: ……………………………
Numărul comenzii: ……………………………
Numele consumatorului: ……………………………
Adresa consumatorului: ……………………………
IBAN (doar dacă plata nu s-a făcut cu cardul): ……………………………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): ……………………………
Data: ……………………………